Kundenservice

Mit Hilfe von Google Analytics messen und analysieren wir welche Funktionen und Inhalte unserer Seite besonders oft und viel genutzt werden, wieviel Nutzer zu welcher Zeit und aus welcher Region zugreifen sowie die Quelle, wie der Nutzer auf unsere Website gekommen ist. All diese Informationen werden anonymisiert gespeichert und helfen uns bei den stetigen Verbesserungen unserer Website. Dabei werden keine persönlichen Daten erfasst und gespeichert. Lediglich Ihre einzigartige IP-Adresse wird erfasst. Die automatisch erhobenen Informationen über die Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Durch die Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website wird dabei die IP-Adresse vor der Übermittlung innerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte anonymisierte IP-Adresse wird grundsätzlich nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Nach Zweckfortfall und Ende des Einsatzes von Google Analytics durch uns werden die in diesem Zusammenhang erhobenen Daten gelöscht.

Über Google Adwords werben wir für diese Website in den Google Suchergebnissen sowie auf den Websites Dritter. Soweit Sie uns hierzu Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO erteilt haben, wird bei Besuch unserer Website das sog. Remarketing Cookie von Google gesetzt, das automatisch mittels einer pseudonymen CookieID und auf Grundlage der von Ihnen besuchten Seiten eine interessenbasierte Werbung ermöglicht. Nach Zweckfortfall und Ende des Einsatzes von Google AdWords Remarketing durch uns werden die in diesem Zusammenhang erhobenen Daten gelöscht. Eine darüberhinausgehende Datenverarbeitung findet nur statt, sofern Sie gegenüber Google zugestimmt haben, dass Ihr Web- und App-Browserverlauf von Google mit ihrem Google-Konto verknüpft wird und Informationen aus ihrem Google-Konto zum Personalisieren von Anzeigen verwendet werden, die sie im Web sehen. Sind sie in diesem Fall während des Seitenbesuchs unserer Website bei Google eingeloggt, verwendet Google Ihre Daten zusammen mit Google Analytics-Daten, um Zielgruppenlisten für geräteübergreifendes Remarketing zu erstellen und zu definieren. Dazu werden Ihre personenbezogenen Daten von Google vorübergehend mit Google Analytics-Daten verknüpft, um Zielgruppen zu bilden.

Auf unserer Website verwenden wir Technologien von Bing Ads, welche von der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA, betrieben werden, eingesetzt. Es wird das sog. Microsoft Conversion Tracking verwendet, wobei Microsoft ein Cookie auf Ihrem Endgerät setzt, sofern Sie über eine Microsoft-Bing-Anzeige auf unsere Website gelangt sind. Microsoft und wir können auf diese Weise erkennen, dass Sie auf eine Anzeige geklickt haben, zur Website weitergeleitet wurden und eine vorher bestimmte Zielseite („Conversion Site“) erreicht haben, die über die Anzeige verlinkt war.
Weiterhin setzen wir die Microsoft-Retargeting-Technologie ein, wodurch Informationen über Ihr Nutzerverhalten auf unserer Website gesammelt und gespeichert werden.
Dafür können Cookies eingesetzt werden. Die Cookies ermöglichen Microsoft die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Informationen aus den Cookies, um unter Verwendung von Pseudonymen Nutzungsprofile aus den Daten zu erstellen. Diese Nutzungsprofile dienen der Analyse des Besucherverhaltens, die es uns ermöglicht, Ihnen, die sich bereits für unsere Website und unsere Inhalte/Angebote interessiert haben, über Bing Ads für Sie relevante Werbung und Angebote anzuzeigen. Es werden keine persönlichen Informationen zur Identität des Nutzers verarbeitet.

Unsere Onlinepräsenz auf Facebook, Google, Instagram, Pinterest

Unsere Präsenz auf sozialen Netzwerken und Plattformen dient einer besseren, aktiven Kommunikation mit unseren Kunden und Interessenten. Wir informieren dort über unsere Produkte und laufende Sonderaktionen.

Bei dem Besuch unserer Onlinepräsenzen in sozialen Medien können Ihre Daten für Marktforschungs- und Werbezwecke automatisch erhoben und gespeichert werden. Aus diesen Daten werden unter Verwendung von Pseudonymen sog. Nutzungsprofile erstellt. Diese können verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Plattformen zu schalten, die mutmaßlich Ihren Interessen entsprechen. Zu diesem Zweck werden im Regelfall Cookies auf Ihrem Endgerät eingesetzt. In diesen Cookies werden das Besucherverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert. Dies dient gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f. DSGVO der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimierten Darstellung unseres Angebots und effektiver Kommunikation mit den Kunden und Interessenten. Falls Sie von den jeweiligen Social-Media Plattformbetreibern um eine Einwilligung (Einverständnis) in die Datenverarbeitung gebeten werden, z.B. mit Hilfe einer Checkbox, ist die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Soweit die vorgenannten Social-Media Plattformen ihren Hauptsitz in den USA haben, gilt Folgendes: Für die USA liegt ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vor. Dieser geht zurück auf den EU-US Privacy Shield. Ein aktuelles Zertifikat für das jeweilige Unternehmen kann hier eingesehen werden.

Wir verwenden zur Verbreitung unserer Produkte und Dienste sog. Affiliate-Netzwerke. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, um die Herkunft des Vertragsschlusses nachvollziehen zu können. Unter anderem können die Affiliate-Netzwerke erkennen, dass Sie den Partnerlink auf der externen Website geklickt und anschließend einen Vertragsschluss (Bestellung) bei uns im Online-Shop über Affiliate-Link des entsprechenden Affiliate-Netzwerks getätigt haben. Zweck der Speicherung dieser Daten ist die Abwicklung von Provisionszahlungen zwischen uns als Werbetreibenden (Advertiser) und dem Partner (Affiliate), der unsere Werbemittel auf seiner Website eingebunden hat, welche über das Affiliate-Netzwerk abgewickelt werden.

Wir nehmen an dem Affiliate-Netzwerk AWIN, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Deutschland teil. Awin verarbeitet jeweils insbesondere die IP-Adresse, Browser-Informationen, Geräteinformationen, Nutzungsdaten, Cookie-ID, Klicks auf Werbemittel, Kontakt zu Werbemittel und Order-ID.

Bei Awin werden Ihre Daten 90 Tage nach Klick auf das Werbemittel oder 50 Tage nach Bestellung. Das Affiliate-Netzwerk speichert die Daten auf Servern innerhalb der EU und übertragen personenbezogene Daten an Dritte, die als Verarbeiter von Awin eingesetzt und beauftragt werden. Zielgerichtetes Marketing durch Retargeting. So werben wir nur für Nutzer, die sich für unsere Produkte interessieren.

Zur Verbreitung unserer Produkte nutzen wir Preissuchmaschinen und Marktplätze wie
Ladenzeile.de, Ladenzeile.at, moebel.de, und lionshome.de

Diese Portale erkennen durch das setzen eines Cookies, dass Sie den Partnerlink auf der externen Website geklickt und anschließend einen Vertragsschluss (Bestellung) bei uns im Online-Shop getätigt haben. Zweck der Speicherung dieser Daten ist die Abwicklung von Provisionszahlungen zwischen uns als Werbetreibenden und dem Partner-Portal.
Dabei werden insbesondere die IP-Adresse, Browser-Informationen, Geräteinformationen, Nutzungsdaten, Cookie-ID, Klicks auf Werbemittel, Kontakt zu Werbemittel und Order-ID verarbeitet.